Hrál jsem v NV Casino s podporou odečítače obrazovky pro Česko

Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.

Úvodní dojem: navigace bez použití myši

První, co jsme udělali, bylo položení myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit se, Registrace nebo Výherní automaty. Screen reader převážnou část těchto položek objevil a přednesl. Komplikace se objevil, když jsme se snažili projít stránku soustavně. Kurzor místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se potřebovali obtížně dostat zpět. Několik tlačítek postrádala žádný popisek. Čtečka pak pouze holě hlásil “tlačítko”, ale neřekl, k čemu slouží. Úvodní dojem byl takový: základní kostra tu existuje, ale postrádá jí šlachy a výplň. Návštěvník se očním handicapem by se musel spoléhat na zapamatování a tápat ve nejistotě. Chybělo například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo zřetelné informování, na které položce menu nyní jsme.

Překážky v herním lobbí a zacházení s filtracemi

Kasinové lobbí je centrem všech kasina. V NV Casino je plné pestrých symbolů herních automatů. Pro odečítač displeje to byla džungle. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich alternativní texty ale často chyběly, nebo byly málo sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co načíst. Filtrování podle herního studia nebo typu hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v síti mnoha her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena poslepu. Scházel jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.

Finanční oddělení a zabezpečovací prvky

Finanční prostředky jsou vážná věc. Část pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez potíží našel. Příslušný formulář pro vklad ale trpěl obdobnými problémy jako ten registrační. Okna pro zvolení platebního prostředku měla nepřesné štítky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku neprůchodné. Neměly audio alternativu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen absolvovat. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez nástroje.

Proč je přístupnost v online casinech důležitá

Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.

Postup registrace očima odečítače

Bez účtu to nejde. Registrační formulář v NV Casino vypadal na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco stalo, ale neměl ponětí by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.

Porovnání s ostatními na tuzemsku

Jakým způsobem si NV Casino vedle dalších českých kasin? Otevřeně, nijak se neliší. Přístupnost není prioritou v tomto oboru. Všichni aktéři se soustředí na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Obsahuje základní navigaci, která pracuje, ale v podstatných bodech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.

Hrací automat v režimu odečítače

To hlavní jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Vnímali jsme jen celkové herní zvuky a příležitostné hlášení o stavu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, neposkytuje hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.

Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti

Zákazníci často využívají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.

Doporučení pro vylepšení od hráče

Naše hodnocení odhalilo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit srozumitelné štítky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová procházení musí být bezchybná – systematická, s volbou pominout stejné sekce a se viditelným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, formuláře vyžadují řádně spojené popisky a auditivní oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s tvůrci her na tvorbě přinejmenším pár titulů s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technickou standard celé platformy a zjednodušily život všem klientům v České republice. Přímo by mohli zaměstnat odborného odborníka na inkluzi a periodicky testovat s reálnými hráči odečítačů.

Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal nevyrovnané závěry. Některé datové části jsou zčásti využitelné. Klíčové úkony – registrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o nepatrných nedostatcích. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to nabízí velikou příležitost. Kterékoli kasino, které dostupnost vezme seriózně, dostane věrnou společenství hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát největší soutěžní předností na přeplněném českém trhu.